Magazine Courants, octobre-novembre-d\u00e9cembre 1989<\/p>\n
La communication est une science jeune o\u00f9 les besoins en recherche sont criants. Pour cette raison, des professionnels du domaine se sont associ\u00e9s et ont form\u00e9, il y a 10 ans, l’Association de la recherche en communication du Qu\u00e9bec (ARCQ). Elle regroupe des chercheurs, des \u00e9tudiants et des praticiens qui ont ainsi l’occasion d’\u00e9changer et de faire progresser les connaissances dans ce domaine en croissance continuelle.<\/p>\n
L’ARCQ a organis\u00e9, le 18 octobre, une matin\u00e9e de discussion conjointement avec le Groupe d’intervention strat\u00e9gique en communication organisationnelle de l’Universit\u00e9 de Montr\u00e9al. Trois th\u00e8mes principaux ont anim\u00e9 les discussions : les objectifs de la communication organisationnelle, son r\u00f4le face au changement et, enfin, l’informatisation des entreprises.<\/p>\n
\u00c0 l’origine, fait remarquer Andr\u00e9 Lafrance, professeur agr\u00e9g\u00e9 au d\u00e9partement de communication de l’Universit\u00e9 de Montr\u00e9al, la communication au sein de l’organisation \u00e9tait r\u00e9duite \u00e0 l’aspect individuel. L’action de l’agent de communication se r\u00e9sumait en des conseils pratiques sur comment mieux parler, \u00e9crire et animer un petit groupe.<\/p>\n
Par la suite, son expertise s’est \u00e9tendue au domaine des m\u00e9dias et des relations publiques. Le responsable des communications a \u00e9t\u00e9 per\u00e7u comme un \u00ab super-attach\u00e9 de presse \u00bb, pour reprendre l’expression de Claude Durand, directrice des relations publiques chez Steinberg.<\/p>\n
D’une technique \u00e0 une expertise<\/strong> Pour travailler ensemble<\/strong> Or, pr\u00e9cise Alain Novel, chef de service, Communication et Recherche \u00e0 Hydro-Qu\u00e9bec, \u00ab un des dangers des communicateurs est de se croire une force au-dessus de l’organisation. Le lien entre les communicateurs et la haute direction d’une entreprise n’est pas technique, il est id\u00e9ologique. La communication est l\u00e0 pour que des gens travaillent ensemble dans la r\u00e9alisation des objectifs d’entreprise. Ainsi, le programme d’entreprise pr\u00e9c\u00e8de le programme de communication et non l’inverse \u00bb.<\/p>\n Aussi, le responsable des communications est-il un d\u00e9cideur, un innovateur ou simplement un ex\u00e9cutant de programmes ? Les trois \u00e0 la fois, ont r\u00e9pondu les sp\u00e9cialistes. En g\u00e9n\u00e9ral, le responsable des communications jouit d’une certaine marge de manoeuvre. Il doit \u00e0 la fois d\u00e9cider, de concert avec les gestionnaires, des programmes de communication, veiller \u00e0 leur application et faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9.<\/p>\n \u00ab G\u00e9rer, c’est communiquer, mentionne Daniel Larouche. Au-del\u00e0 des techniques, le responsable des communications doit propager la pr\u00e9occupation de la communication et avoir un r\u00f4le-conseil aupr\u00e8s des gestionnaires. \u00bb<\/p>\n Quel est le r\u00f4le du responsable des communications lors de ces p\u00e9riodes de changement que vivent r\u00e9guli\u00e8rement les entreprises ? James Taylor met l’accent sur la compr\u00e9hension du message : pour l’accepter, les employ\u00e9s doivent comprendre pourquoi les gestionnaires changent de discours ou encore pourquoi ils implantent de nouvelles politiques ou de nouveaux programmes.<\/p>\n Claude Durand insiste sur la transparence, \u00e9l\u00e9ment essentiel qui doit guider les communicateurs dans leurs actions quotidiennes. Quant \u00e0 Alain Novel, il soutient que le communicateur doit se faire \u00ab l’animateur du changement, le point de rencontre des employ\u00e9s de l’entreprise. Mais, poursuit-il, le communicateur doit participer \u00e0 la d\u00e9finition du changement, sinon il n’en est que le simple porteur. Il doit surtout s’attacher au pourquoi du changement : un r\u00f4le essentiel mais difficile surtout s’il n’obtient pas l’aide des gestionnaires \u00bb.<\/p>\n Un point essentiel, dit Daniel Larouche : il est difficile de communiquer si la mission de l’entreprise n’est pas claire. Le communicateur peut voir \u00e0 cela, pense Alain Novel : \u00ab Le communicateur peut et doit aider le gestionnaire \u00e0 mieux connaitre son milieu interne et externe, ce qui permettra \u00e0 l’entreprise de mieux s’ajuster aux attentes de ses employ\u00e9s et de ses clients. N’est-ce pas l\u00e0 un des beaux r\u00f4les du communicateur ? \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Magazine Courants, octobre-novembre-d\u00e9cembre 1989 La communication est une science jeune o\u00f9 les besoins en recherche sont criants. Pour cette raison, des professionnels du domaine se sont associ\u00e9s et ont form\u00e9, il y a 10 ans, l’Association de la recherche en communication du Qu\u00e9bec (ARCQ). Elle regroupe des chercheurs, des \u00e9tudiants et des praticiens qui ont […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[386],"class_list":["post-1064","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinions","tag-communication"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1064"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1064\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2847,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1064\/revisions\/2847"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nDepuis 20 ans cependant, le r\u00f4le du sp\u00e9cialiste en communication s’est consid\u00e9rablement \u00e9largi, tout comme le domaine des communications, observe James Taylor, professeur titulaire au d\u00e9partement de communication de l’Universit\u00e9 de Montr\u00e9al. Il est dor\u00e9navant consid\u00e9r\u00e9 comme un expert des r\u00e9seaux capable d’apporter sa contribution \u00e0 la gestion d’une organisation. Notamment, son r\u00f4le est devenu strat\u00e9gique, car les gestionnaires ont compris que leurs d\u00e9cisions ne sont pas automatiquement comprises par leurs employ\u00e9s et leurs publics externes. D’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de mieux communiquer et d’obtenir l’aide de sp\u00e9cialistes.<\/p>\n
\nMais il y a une mode des communications et les agents et sp\u00e9cialistes sont les premiers \u00e0 y adh\u00e9rer. Tout n’est que probl\u00e8me de communication, entend-on souvent. \u00ab Les communicateurs ont vendu l’id\u00e9e que la communication est un ensemble de techniques pouvant donner \u00e0 l’organisation l’image qu’elle veut bien avoir \u00bb, mentionne Daniel Larouche, vice-pr\u00e9sident des Affaires publiques chez Unigesco. Les gestionnaires les ont crus sur parole. Plusieurs managers exigent donc de leurs sp\u00e9cialistes qu’ils g\u00e8rent l’image de l’entreprise, sans s’embarrasser outre mesure de la r\u00e9alit\u00e9 interne et externe de l’organisation. R\u00e9sultat ? Lors de crises, les communicateurs sont sur la ligne de front et les gestionnaires attendent d’eux des miracles.<\/p>\n