M\u00e9tro, 7 mai 2001<\/p>\n
R\u00e9cemment, un ami m\u2019invitait \u00e0 assister \u00e0 un match des Expos. Malgr\u00e9 une d\u00e9faite et une maigre foule de moins de 10 000 personnes, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 surpris par l\u2019ambiance r\u00e9gnant dans le stade. <\/p>\n
\u00c0 certains moments, on se serait cru facilement le double de spectateurs tellement la foule \u00e9tait anim\u00e9e par ce qui se passait sur le terrain.<\/p>\n
Les assistances au Stade olympique, d\u00e9j\u00e0 fam\u00e9liques, vont en diminuant, d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e, M\u00eame avec un club compos\u00e9 de joueurs excitants, les amateurs n\u2019embarquent pas dans le train. Pire, ils d\u00e9barquent : l\u2019organisation est en d\u00e9clin.<\/p>\n
Est-il possible de changer la donn\u00e9e ? Sans que cela soit absolument impossible, force est d\u2019admettre que le d\u00e9fi reste particuli\u00e8rement difficile. Je suis convaincu que Montr\u00e9al demeure une bonne ville de baseball. Mais l\u2019organisation des Expos r\u00e9colte ce qu\u2019elle a sem\u00e9 depuis la mi-1990. <\/p>\n
Elle a pratiqu\u00e9 l\u2019anti-marketing, en d\u00e9capitant son produit : 1- en se d\u00e9barrassant du principal atout d\u2019une \u00e9quipe sportive, soit les joueurs-\u00e9toile, afin de diminuer ses co\u00fbts; et 2- en vendant l\u2019id\u00e9e que le Stade olympique \u00e9tait un endroit d\u00e9solant pour pr\u00e9senter du baseball professionnel, ceci afin de soutirer nos appuis \u00e0 la construction d\u2019un nouveau stade au centre-ville. Bref, en attaquant \u00e0 la fois le contenu et le contenant.<\/p>\n
Et maintenant, on demande aux amateurs de faire les consommateurs boys-scouts, soit d\u2019aller \u00ab encourager \u00bb les Expos, un peu comme on le fait pour soutenir des jeunes qui vendent du chocolat pour financer leur comp\u00e9tition sportive.<\/p>\n
Une des principales r\u00e8gles du marketing, ai-je d\u00e9j\u00e0 appris, est que la faveur des consommateurs se gagne plus au niveau c\u0153ur qu\u2019uniquement sur le plan des attributs r\u00e9els du produit. Il est fort difficile de changer la perception des consommateurs, une fois celle-ci ancr\u00e9e. M\u00eame des am\u00e9liorations sensibles apport\u00e9es au produit n\u2019y peuvent plus grand-chose.<\/p>\n
L\u2019organisation des Expos semble bel et bien victime de cette r\u00e8gle implacable. Les petites foules au stade, m\u00eame quand les Expos sont dans une course au Championnat, le confirment. Dans la t\u00eate et le c\u0153ur des amateurs montr\u00e9alais, l\u2019impression est bien ancr\u00e9e que les Expos sont, dans la structure actuelle du baseball, trop petits pour affronter les grands.<\/p>\n
\u00c0 ce titre, les Montr\u00e9alais agissent comme des consommateurs intelligents : ils ont d\u00e9sert\u00e9 un loisir dont on leur a prouv\u00e9 les attributs fragiles et pr\u00e9caires et sont partis occuper ailleurs leurs pr\u00e9cieuses soir\u00e9es d\u2019\u00e9t\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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