Magazine Courants, novembre-d\u00e9cembre 1988<\/p>\n
Mieux que quiconque, Edwards Deming pourrait r\u00e9v\u00e9ler le sens de cet adage.\u00a0 P\u00e8re spirituel du concept de qualit\u00e9, il est d\u00e9couvert aux \u00c9tats-Unis, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 adul\u00e9 au Japon. Nous sommes en 1946. Edwards Deming, alors statisticien form\u00e9 \u00e0 Yale, fonde son entreprise de consultation.<\/p>\n
Invit\u00e9 au Japon en 1950, il anime des s\u00e9minaires sur les contr\u00f4les de qualit\u00e9 \u00e0 l’aide de mesures statistiques. Ses cours font fureur.\u00a0 D\u00e8s 1951, une m\u00e9daille en son nom est cr\u00e9\u00e9e et, toutes les ann\u00e9es, remise \u00e0 la firme japonaise qui a d\u00e9montr\u00e9 le plus d’attention la qualit\u00e9.<\/p>\n
\u00c0 l’oppos\u00e9, ses id\u00e9es re\u00e7oivent un accueil ti\u00e8de, pour ne pas dire indiff\u00e9rent, dans les \u00c9tats-Unis de l’apr\u00e8s-guerre. La prosp\u00e9rit\u00e9 va bon train et la comp\u00e9tition est minime ; les dirigeants industriels ne voient pas la n\u00e9cessite d’instaurer des syst\u00e8mes de contr\u00f4le de qualit\u00e9.<\/p>\n
Aujourd’hui, les choses ont bien chang\u00e9.\u00a0 Le Japon est devenu une puissance \u00e9conomique, la comp\u00e9tition s’intensifie et s’internationalise, la qualit\u00e9 est pass\u00e9e au rang des priorit\u00e9s dans l\u2019agenda des grandes compagnies. R\u00e9sultat : Edwards Deming n’a, \u00e0 87 ans, jamais \u00e9t\u00e9 aussi populaire dans son pays. Les plus grosses soci\u00e9t\u00e9s demandent ses services, de Ford, Xerox en passant par Hewlett-Packard et AT & T.<\/p>\n
Et il ne cesse de leur dire la m\u00eame chose : offrir un meilleur produit moindre co\u00fbt.<\/p>\n
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