Magazine Courants, juillet-ao\u00fbt-septembre 1989<\/p>\n
La qualit\u00e9 du service n’est pas une mode passag\u00e8re, soutient un article de la Management Review. Partout dans le monde, elle constitue le nouveau champ de bataille. Voici quelques moyens pour gagner. Il faut, bien s\u00fbr, \u00eatre\u00a0\u00e0 l’\u00e9coute de sa client\u00e8le. V\u00e9rit\u00e9 simple, mail \u00f4 combien essentielle. Plusieurs \u00e9tudes d\u00e9montrent que les consommateurs s’attachent davantage\u00a0\u00e0 la qualit\u00e9 du service qu’au prix. \u00c9couter n’est pas une simple entreprise de relations publiques : il s’agit plut\u00f4t de reconnaitre que l’on peut apprendre beaucoup de ses clients. \u00c9couter veut aussi dire bien servir : le meilleur moyen de garder sa client\u00e8le et de propager une image favorable aupr\u00e8s du public.<\/p>\n
Autre moyen : \u00e9tudier les comp\u00e9titeurs. Tentez de d\u00e9couvrir les choses qu’ils font mieux que vous. Un exercice simple\u00a0\u00e0 mener : t\u00e9l\u00e9phonez a votre comp\u00e9titeur et demandez une information pr\u00e9cise. Puis refaites le m\u00eame exercice chez vous. Qui a fourni l’information de la mani\u00e8re la plus exacte et la plus courtoise ? Mais avant tout, conclut l’article, la cl\u00e9 du\u00a0service\u00a0\u00e0 la client\u00e8le, ce sont les employ\u00e9s qui la d\u00e9tiennent. Il faut les mettre dans le coup, en cr\u00e9ant une atmosph\u00e8re propice et en les appuyant.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Magazine Courants, juillet-ao\u00fbt-septembre 1989 La qualit\u00e9 du service n’est pas une mode passag\u00e8re, soutient un article de la Management Review. Partout dans le monde, elle constitue le nouveau champ de bataille. Voici quelques moyens pour gagner. Il faut, bien s\u00fbr, \u00eatre\u00a0\u00e0 l’\u00e9coute de sa client\u00e8le. V\u00e9rit\u00e9 simple, mail \u00f4 combien essentielle. Plusieurs \u00e9tudes d\u00e9montrent que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[529],"class_list":["post-1886","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articles","tag-service-a-la-clientele"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1886","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1886"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1886\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1888,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1886\/revisions\/1888"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1886"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1886"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1886"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}