Magazine Courants, mai-juin 1989<\/p>\n
Le New York Times a analys\u00e9 la performance de la haute direction d’Exxon lors de la crise qui a suivi le d\u00e9versement de 250 000 barils de p\u00e9trole large de l’Alaska et conclu que celle-ci a viol\u00e9 les r\u00e8gles \u00e9l\u00e9mentaires de la communication. Le quotidien new-yorkais va m\u00eame jusqu’\u00e0 dire que cet accident maritime sera certainement utilis\u00e9 a l’avenir pour enseigner aux \u00e9tudiants les erreurs\u00a0\u00e0 \u00e9viter lors de telles catastrophes.<\/p>\n
D’abord, erreur sur le terrain. Les efforts de la firme pour contenir le d\u00e9versement furent lents\u00a0\u00e0 venir. Ensuite, la firme a envoy\u00e9 des gestionnaires de rang interm\u00e9diaire rencontrer la presse, alors m\u00eame que cette affaire \u00e9tait pr\u00e9sent\u00e9e sur tous les \u00e9crans du monde. L’impression \u00e9tait celle d’une soci\u00e9t\u00e9 peu int\u00e9ress\u00e9e aux probl\u00e8mes de pollution et d’environnement.<\/p>\n
D’autre part, les renseignements \u00e9taient donn\u00e9s\u00a0\u00e0 la presse\u00a0\u00e0 partir de Valdez, en Alaska, un endroit trop \u00e9loign\u00e9 pour permettre une diffusion rapide de l’information. Seulement une semaine apr\u00e8s les incidents, les gestionnaires sup\u00e9rieurs ont accept\u00e9 de rencontrer la presse internationale. En outre, les informations des dirigeants se contredisaient.<\/p>\n
Enfin, rien pour arranger les choses : la publicit\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e par Exxon\u00a0\u00e0 la suite des \u00e9v\u00e9nements est venue trop tard et l’entreprise n’endossait pas la responsabilit\u00e9 de la catastrophe. Encore une fois, elle a donn\u00e9 l’impression de se soucier peu de la gravit\u00e9 des \u00e9v\u00e9nements qui la concernaient au premier chef.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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