Magazine Courants, mai-juin 1989<\/p>\n
Quand on pense consultants, on pense avant tout\u00a0\u00e0 des professionnels d’une firme externe reconnue. Pourtant, d’autres consultants sont disponibles et leurs services sont absolument gratuits. De plus, ces conseillers ne se trompent jamais. Qui sont-ils ? Ce sont, tout simplement, vos clients et vos comp\u00e9titeurs, souligne un article de Business Horizons.<\/p>\n
Votre client d’abord. Si vous l’\u00e9coutez, il est le meilleur juge de la qualit\u00e9 de votre produit et service. C’est lui qui, en d\u00e9finitive, est en mesure d’\u00e9valuer objectivement leur valeur. L’\u00e9couter est une des voies pour connaitre le succ\u00e8s\u00a0\u00e0 long terme.<\/p>\n
Vos comp\u00e9titeurs ensuite. Ils forment un barom\u00e8tre au moyen duquel l’entreprise peut \u00e9valuer ses co\u00fbts et sa productivit\u00e9. Si le client sert\u00a0\u00e0 \u00e9valuer la valeur du service que vous offrez, la comp\u00e9tition, elle, sert\u00a0\u00e0 appr\u00e9cier les co\u00fbts et l’efficacit\u00e9 de l’organisation. Quand le message qu’envoient ces deux consultants est\u00a0\u00e9cout\u00e9 et bien compris, il n’y a pas de meilleur conseil pour se hisser au premier rang des entreprises performantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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