Magazine Courants, juillet-ao\u00fbt-septembre 1990<\/p>\n
\u00ab II peut exister une croissance des organisations sans d\u00e9veloppement des hommes, mais il ne peut y avoir d\u00e9veloppement des organisations que s’il y a d\u00e9veloppement des hommes.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Celui qui soutient cette th\u00e8se est Pierre Goguelin, consultant et professeur titulaire de la psychologie du travail du Conservatoire national des arts et m\u00e9tiers,\u00a0\u00e0 Paris. II a \u00e9galement \u0153uvre 28 ans a \u00c9lectricit\u00e9 de France, soit de 1948\u00a0\u00e0 1976, principalement dans le domaine de la formation.<\/p>\n
L’an dernier, Pierre Goguelin a publi\u00e9 Le management psychologique des organisations. II \u00e9tait de\u00a0passage a Montr\u00e9al en septembre.<\/p>\n
Sa th\u00e8se est-elle une r\u00e9plique moderne de l’\u00c9cole des relations humaines, n\u00e9e dans les ann\u00e9es 20\u00a0\u00e0 la suite de la fameuse \u00e9tude de l’atelier Hawthorne de la Western Electric ? \u00ab Pas du tout, r\u00e9pond Pierre Goguelin. En simplifiant, on peut dire que l’\u00c9cole des relations humaines pr\u00e9tend qu’une simple tape dans le dos et qu’une poign\u00e9e de mains peuvent \u00e9liminer les conflits. Il s’agit d’une position bien na\u00efve, d’autant plus qu’avec une telle approche, on soigne les sympt\u00f4mes et non la cause des probl\u00e8mes. \u00bb<\/p>\n
Des auteurs<\/strong> En pratique, comment cette th\u00e9orie s’applique-t-elle ? Pierre Goguelin s’inspire du \u00ab pompage des probl\u00e8mes par la hi\u00e9rarchie \u00bb, ph\u00e9nom\u00e8ne qui a cours dans les entreprises bureaucratiques. \u00ab Prenez l’exemple d’un employ\u00e9 faisant face\u00a0\u00e0 un probl\u00e8me avec un client. Si on ne lui laisse aucune marge de man\u0153uvre, il se dit : \u00ab Si je tente de r\u00e9gler ce probl\u00e8me et que je me trompe, on me le reprochera. Alors, pas de risque\u00a0\u00e0 prendre. Mieux vaut envoyer le probl\u00e8me vers le haut. Or, bien souvent, le probl\u00e8me parvient au deuxi\u00e8me palier hi\u00e9rarchique au-dessus de lui. Une d\u00e9cision est prise, mais le gestionnaire qui la prend est loin de l’endroit\u00a0o\u00f9 le probl\u00e8me est v\u00e9cu. R\u00e9sultat ? La d\u00e9cision peut \u00eatre d\u00e9fendable d’un point de vue technique, mais n\u00e9glige le volet humain. \u00bb<\/p>\n Une telle fa\u00e7on de fonctionner r\u00e9duit consid\u00e9rablement la productivit\u00e9. \u00ab Pour \u00e9viter cet \u00e9cueil, il faut cr\u00e9er une culture de travail qui favorise la r\u00e9solution des probl\u00e8mes l\u00e0 o\u00f9\u00a0ils se trouvent. \u00bb On peut y parvenir en d\u00e9centralisant les d\u00e9cisions et les responsabilit\u00e9s, en accordant plus d’autonomie et en misant sur le travail d’\u00e9quipe. \u00ab Pour qu’une saine collaboration s’instaure entre les diff\u00e9rentes composantes d’une organisation, dit-il, il faut que chacune comprenne les contraintes d’activit\u00e9 des autres. Quand deux unit\u00e9s se parlent et s’expliquent leurs mandats respectifs, il est \u00e9tonnant de constater\u00a0\u00e0 quel point elles peuvent mieux collaborer. \u00bb<\/p>\n Certes, rappelle Pierre Goguelin, c’est\u00a0\u00e0 la direction de fixer les objectifs de l’entreprise. Mais c’est aux cadres de d\u00e9cider, en respectant certaines r\u00e8gles, du comment.\u00a0\u00ab Quand un individu n’a aucune marge de libert\u00e9 dans l’ex\u00e9cution de son travail, il y perd tout int\u00e9r\u00eat. Dans le cas contraire, il s’implique et polit tous ses talents, car il se sent responsable. \u00bb<\/p>\n L’importance du quotidien<\/strong> Pierre Goguelin pr\u00e9cise sa pens\u00e9e : \u00ab Les \u00eatres humains sont avant tout des \u00eatres affectifs. Or, tr\u00e8s souvent, dans les grandes entreprises, il peut s’\u00e9couler des mois, voire des ann\u00e9es, avant que de petits probl\u00e8mes \u00e0 volet humain trouvent une solution. Je parle ici de choses aussi banales qu’une fen\u00eatre cass\u00e9e, une temp\u00e9rature inad\u00e9quate ou encore d’un employ\u00e9 insatisfait d’un aspect pr\u00e9cis de son travail. Ces probl\u00e8me n’int\u00e9ressent g\u00e9n\u00e9ralement pas les gestionnaires. Or, pour l’employ\u00e9 qui vit quotidiennement cette frustration, il s’agit probl\u00e8me vital, une \u00e9pine dans le pied. Il\u00a0faut enlever ces \u00e9pines aux pieds des employ\u00e9s avant de leur demander de marcher. \u00bb<\/p>\n Le consultant met en garde contre les exp\u00e9riences de participation, appliqu\u00e9 comme des recettes, mais qui ne prennent pas en compte ce qu’il appelle l’arri\u00e8re plan psychosocial. Ces applications ne fonctionnent que sur une courte p\u00e9riode par qu’elles sont implant\u00e9es par un management qui reste fondamentalement autoritaire.<\/p>\n Mais Pierre Goguelin conclut, optimiste : \u00ab Les entreprises qui favorisent participation positive des employ\u00e9s\u00a0envers le travail et la vie de l’organisation, qui les traitent comme des individus responsables, engag\u00e9s de bout en bout dans les processsus d’\u00e9volution et donc ayant un pouvoir sur leur destin, constatent une diminution r\u00e9elle des probl\u00e8mes internes qu’elles ont \u00e0 solutionner. \u00bb<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Magazine Courants, juillet-ao\u00fbt-septembre 1990 \u00ab II peut exister une croissance des organisations sans d\u00e9veloppement des hommes, mais il ne peut y avoir d\u00e9veloppement des organisations que s’il y a d\u00e9veloppement des hommes.\u00a0\u00bb Celui qui soutient cette th\u00e8se est Pierre Goguelin, consultant et professeur titulaire de la psychologie du travail du Conservatoire national des arts et […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[437,799,800],"class_list":["post-2004","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articles","tag-gestion","tag-pierre-goguelin","tag-psychologie-au-travail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2004","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2004"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2004\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2907,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2004\/revisions\/2907"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2004"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2004"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2004"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nQue pr\u00f4ne alors Pierre Goguelin ? Un management authentiquement psychologique des organisations. Ce qui veut dire que les employ\u00e9s seraient consid\u00e9r\u00e9s autant comme des acteurs que comme des auteurs au sein de leur entreprise. \u00ab Nous pensons que les hommes doivent trouver la possibilit\u00e9 de s’exprimer et de se r\u00e9aliser dans leur organisation, que cela ne peut se faire que s’ils s’y int\u00e8grent et qu’ils ne peuvent s’y int\u00e9grer que s’ils deviennent, au moins en partie,\u00a0\u00ab auteurs \u00bb, que leur propre r\u00e9alisation passe donc par le succ\u00e8s de leur organisation et que le d\u00e9veloppement de celle-ci et leur propre d\u00e9veloppement doivent \u00eatre la cons\u00e9quence d’une v\u00e9ritable synergie \u00bb, \u00e9crit-il.<\/p>\n
\nAyant c\u00f4toy\u00e9 pendant de nombreuses ann\u00e9es le monde de la recherche et de\u00a0la consultation, Pierre Goguelin arrive \u00e0 ce constat : \u00ab Les probl\u00e8mes que vivent les employ\u00e9s dans une entreprise sont rarement ceux qui sont per\u00e7us par la direction. Derri\u00e8re le d\u00e9clenchement d’une gr\u00e8ve, il y souvent l’accumulation d’une foule de petits m\u00e9contentements. Si les gestionnaires leur accordent l’attention n\u00e9cessaire et dans des d\u00e9lais raisonnables, ils peuvent r\u00e9gler, \u00e0 la source, de gros emb\u00eatements. \u00bb<\/p>\n