Magazine Courants, juillet-ao\u00fbt-septembre 1990<\/p>\n
II vous est surement d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 d’avoir une vision totalement diff\u00e9rente d’un coll\u00e8gue sur une situation donn\u00e9e. Comment faire pour comprendre vraiment ce qui motive prise de position ?<\/p>\n
II existe une technique, mais qui demande engagement et pratique. Elle a \u00e9t\u00e9 mise au point par des professeurs de la Harvard Business School durant les ann\u00e9es 70.\u00a0 \u00c0 Montr\u00e9al, K. Argheyd, professeur de Concordia, l’enseigne\u00a0\u00e0 ses \u00e9tudiants de MBA. Elle s’inspire largement des enseignements de Carl Rogers, c\u00e9l\u00e8bre psychologue am\u00e9ricain.<\/p>\n
Le but de cette technique est de saisir le sch\u00e9ma de r\u00e9f\u00e9rence d’un individu et la fa\u00e7on dont il se per\u00e7oit (self-concept). Elle repose sur une \u00e9coute active de l’interlocuteur, interrompue de commentaires qui visent\u00a0\u00e0 permettre\u00a0\u00e0 votre coll\u00e8gue d’approfondir ses sentiments vis-\u00e0-vis d’un probl\u00e8me ou d’une situation particuli\u00e8re. En fait, l’interlocuteur doit agir comme un miroir. Ce faisant, il pourra en arriver \u00e0 identifier les postulats (assumptions) de son coll\u00e8gue et comment ils sont reli\u00e9s\u00a0\u00e0 ses perceptions et\u00a0\u00e0 ses sentiments sur le probl\u00e8me en cause.<\/p>\n
Certes, cette technique exige de faire preuve d’empathie. II faut \u00e9couter en se concentrant uniquement sur le point de vue de la personne, en \u00e9cartant ses propres int\u00e9r\u00eats et tout jugement\u00a0en regard des sentiments exprim\u00e9s.<\/p>\n
En effet, pour que cette technique dite centr\u00e9e sur la personne (client-centered) r\u00e9ussisse, l’\u00e9couteur doit respecter certaines r\u00e8gles. Entre autres, il doit \u00e9viter de diriger la conversation et s’en tenir davantage aux sentiments exprim\u00e9s par son coll\u00e8gue qu’au contenu de la discussion. Une difficult\u00e9 suppl\u00e9mentaire est de savoir quand et comment intervenir au cours de l’\u00e9change pour aider l’autre\u00a0\u00e0 exprimer et\u00a0\u00e0 explorer davantage ses sentiments.<\/p>\n
N\u00e9anmoins, ceux qui utilisent et maitrisent cette technique sont unanimes : il s’agit d’un moyen tr\u00e8s efficace pour b\u00e2tir et maintenir une relation de confiance entre deux personnes, que ce soit au bureau ou avec des amis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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