Magazine Courants, octobre-novembre-d\u00e9cembre 1990<\/p>\n
II fut un temps ou le service\u00a0\u00e0 la client\u00e8le se limitait\u00a0\u00e0 un lieu o\u00f9 les clients pouvaient se rendre d\u00e9poser une plainte au sujet d’un produit ou d’un service. Aujourd’hui, le service\u00a0\u00e0 la client\u00e8le, c’est avant tout une question d’attitude, rappelle le Human Resource Reporter. Pour y arriver, les gens d’affaires ont invers\u00e9 le postulat qui voulait que la qualit\u00e9 co\u00fbte de l’argent. Maintenant, on sait que la qualit\u00e9 fait \u00e9pargner temps, \u00e9nergie et argent. Sans compter qu’il est bien connu que les employ\u00e9s travaillent mieux quand ils savent qu’ils offrent un service de qualit\u00e9.<\/p>\n
La r\u00e9primande<\/strong> Magazine Courants, octobre-novembre-d\u00e9cembre 1990 II fut un temps ou le service\u00a0\u00e0 la client\u00e8le se limitait\u00a0\u00e0 un lieu o\u00f9 les clients pouvaient se rendre d\u00e9poser une plainte au sujet d’un produit ou d’un service. Aujourd’hui, le service\u00a0\u00e0 la client\u00e8le, c’est avant tout une question d’attitude, rappelle le Human Resource Reporter. Pour y arriver, les gens d’affaires […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[437,560],"class_list":["post-2042","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articles","tag-gestion","tag-vie-au-bureau"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2042","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2042"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2042\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2889,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2042\/revisions\/2889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2042"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2042"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2042"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nTout gestionnaire ne peut y \u00e9chapper. II faut parfois se r\u00e9soudre\u00a0\u00e0 adresser un reproche\u00a0\u00e0 un employ\u00e9. Aussi, avant de le faire, posez-vous quelques questions. L’employ\u00e9 aurait-il pu \u00eatre mieux inform\u00e9 ? Si oui, abstenez-vous de tout reproche. II ne faut jamais r\u00e9primander, par exemple, un employ\u00e9 qui d\u00e9bute ni quelqu’un qui est nouveau\u00a0\u00e0 la t\u00e2che. Dans une telle situation, la r\u00e9primande entraine le d\u00e9couragement. Est-ce que l’employ\u00e9 a fait une erreur en raison d’un manque de confiance ? Si c’est le cas, il faut plut\u00f4t le supporter. Et n’oubliez pas : il ne faut jamais s’en prendre\u00a0\u00e0 l’employ\u00e9 comme individu. II faut s’en tenir a la t\u00e2che. Enfin, n’accumulez pas les occasions de r\u00e9primandes. Plus vous attendez, plus votre intervention aura peu d’impact.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"