Magazine Courants, mars-avril 1991<\/p>\n
1891-1991 : c’est le centenaire de l’Association canadienne de l’\u00e9lectricit\u00e9 (ACE) qui c\u00e9l\u00e8bre l’\u00e9v\u00e9nement \u00e0 Toronto en mai. Bonne occasion pour une r\u00e9flexion sur le r\u00f4le que secteur de l’\u00e9lectricit\u00e9 a pris dans nos soci\u00e9t\u00e9s et sur les d\u00e9fis qu’il devra relever au cours des d\u00e9cennies \u00e0 venir.<\/p>\n
COURANTS a rencontr\u00e9 des dirigeants de trois soci\u00e9t\u00e9s d’\u00e9lectricit\u00e9 canadiennes: Robert Franklin, pr\u00e9sident du Conseil et pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral Ontario Hydro ; Chris Boatman, vice-pr\u00e9sident, Affaires corporatives Environnement, B.C. Hydro ; et Ken McCready, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral, TransAlta Utilities Corporation.<\/p>\n
\u00ab En un sens, nous sommes victimes de notre propre succ\u00e8s- le public tient la disponibilit\u00e9 de notre produit pour acquise. \u00bb
\n-Al Holt, vice-pr\u00e9sident, Planification d’ensemble, Ontario Hydro, cit\u00e9 dans le Toronto Star, 6 avril 1990.<\/p>\n
Les couples heureux n’ont pas d’histoires \u00bb, dit le dicton populaire. Si on croit \u00e0 la v\u00e9racit\u00e9 de cet adage, le couple \u00e9lectricit\u00e9-qualit\u00e9 de vie est le plus parfait qui soit ! L’approvisionnement instantan\u00e9 d’\u00e9lectricit\u00e9 joue un r\u00f4le central dans nos vies, et pourtant on y pense… seulement quand on en manque ! Comme le souligne Al Holt, l’industrie \u00e9lectrique canadienne est en fait victime de son propre succ\u00e8s. Habitu\u00e9s \u00e0 une alimentation s\u00fbre, fiable, s\u00e9curitaire et \u00e0 bas prix, les Canadiens tiennent l’\u00e9lectricit\u00e9 pour acquise, un droit au m\u00eame titre que l’air et l’eau.<\/p>\n
Pour nous, manquer d’\u00e9lectricit\u00e9, c’est mettre une parenth\u00e8se au temps, tellement une grande partie de nos activit\u00e9s en d\u00e9pend. C’est dire l’importance de cette technologie, qui se situe au coeur du d\u00e9veloppement de la vie moderne. Peu de technologies peuvent avoir un impact aussi consid\u00e9rable sur la soci\u00e9t\u00e9 : non seulement l’\u00e9lectricit\u00e9 s’est gliss\u00e9e dans tous les recoins de la vie, sa pr\u00e9sence a red\u00e9fini la vie sociale. Elle est devenue l’un des piliers de notre d\u00e9veloppement. Tout au long du XXe si\u00e8cle, l’\u00e9lectricit\u00e9 a soutenu l’humain dans sa qu\u00eate incessante du progr\u00e8s, du mieux-\u00eatre.<\/p>\n
\u00c0 l’aube de son deuxi\u00e8me centenaire, l’\u00e9lectricit\u00e9 porte de nouveaux d\u00e9fis. Durant le premier centenaire, on a construit, \u00e0 force l’ing\u00e9niosit\u00e9, une imposante infrastructure, vari\u00e9e et dans bien des cas grandiose. Il y jura encore de grands ouvrages, mais ils n’auront plus le caract\u00e8re symbolique d’antan. La population s’inqui\u00e8te de son environnement. Les projets sont plus co\u00fbteux. Il faut donc resserrer la vis de l’efficacit\u00e9. Et qui dit efficacit\u00e9 dit \u00e9conomies d’\u00e9nergie et reconna\u00eet le caract\u00e8re pr\u00e9cieux de l’\u00e9lectricit\u00e9. Mais il y a aussi d’autres d\u00e9bouch\u00e9s \u00e0 l’horizon. Pensons au secteur des transports : par exemple, l’id\u00e9e d’une voiture \u00e9lectrique produite \u00e0 grande \u00e9chelle est r\u00e9apparue.<\/p>\n
Pour faire face \u00e0 ces changements, l’industrie \u00e9lectrique canadienne a choisi la voie de la qualit\u00e9. Qualit\u00e9 du produit et qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le, l’une ne va pas sans l’autre. Et protection de l’environnement, un d\u00e9fi persistant et exigeant pour l’industrie, surveill\u00e9e de pr\u00e8s, plus que tout autre secteur de l’activit\u00e9 \u00e9conomique.<\/p>\n
Dans son livre Electric Power : Challenges and Choices, Allen Wyatt rapporte les propos d’un fermier du Tennessee lors d’une assembl\u00e9e \u00e0 son \u00e9glise locale, au d\u00e9but des ann\u00e9es 40. Propos qui rappellent l’\u00e9merveillement des premiers utilisateurs pour ce que Maurice Duplessis nommait, au temps de l’\u00e9lectrification rurale au Qu\u00e9bec, \u00ab la f\u00e9e \u00e9lectricit\u00e9 \u00bb : \u00ab Fr\u00e8res et soeurs, je veux vous dire ceci. La plus grande chose du monde est d’avoir Dieu dans son coeur, et la seconde est d’avoir l’\u00e9lectricit\u00e9 dans votre maison. \u00bb<\/p>\n
Robert Franklin, pr\u00e9sident du Conseil et pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral, Ontario Hydro<\/strong><\/p>\n Attentes des citoyens et des consommateurs<\/strong> L’\u00e9lectricit\u00e9, un acquis<\/strong> Gestion de la demande et qualit\u00e9 de vie<\/strong> \u00ab Plusieurs clients comprennent le terme \u00e9conomies d’\u00e9nergie comme une privation, comme diminuant la qualit\u00e9 de vie. C’est, pour nous, une conception erron\u00e9e. ll nous faut inciter les consommateurs \u00e0 effectuer une s\u00e9rie de petits gestes anodins, mais qui, en s’accumulant, donnent des r\u00e9sultats appr\u00e9ciables : fermer les lumi\u00e8res quand vous quittez la pi\u00e8ce, par exemple, ne brime en rien votre qualit\u00e9 de vie. De m\u00eame, utiliser un frigo plus efficace ne diminue en rien la qualit\u00e9 de vie. Ces exemples pourraient se multiplier par dizaines. Il nous faut le dire et le d\u00e9montrer \u00e0 tous nos clients. \u00bb<\/p>\n Le r\u00f4le du secteur priv\u00e9<\/strong> Le choix du nucl\u00e9aire<\/strong> La difficult\u00e9 de pr\u00e9voir l’avenir<\/strong> M\u00e9gaprojets et consultation<\/strong> Les employ\u00e9s de demain<\/strong> \u00ab Pour l’avenir, je vois une industrie \u00e9lectrique qui maintient ses forces traditionnelles, soit d’assurer un approvisionnement fiable, peu cher en \u00e9lectricit\u00e9, mais mieux \u00e0 m\u00eame de g\u00e9rer les p\u00f4les offre et gestion de la demande. Une industrie qui int\u00e8gre le d\u00e9veloppement durable comme un principe de gestion, au m\u00eame titre que les variables \u00e9conomiques. Une industrie plus repr\u00e9sentative de la soci\u00e9t\u00e9 dans laquelle elle vit. Une industrie qui mise sur l’entrepreneurship, qui est moins bureaucratique. Et qui renforce son attitude centr\u00e9e sur\u00a0 le client et le service \u00e0 la client\u00e8le. Une industrie qui agit davantage comme consultant en utilisation d’\u00e9lectricit\u00e9 envers les clients que comme un simple fournisseur de produit. Nous aurons, \u00e0 l’avenir, \u00e0 vivre de nouvelles applications de l’\u00e9lectricit\u00e9, notamment dans le secteur du transport. En somme, notre r\u00f4le deviendra encore plus central en ce qui a trait au d\u00e9veloppement \u00e9conomique et \u00e0 la qualit\u00e9 de vie. \u00bb<\/p>\n Chris Boatman, vice-pr\u00e9sident, Affaires corporatives et Environnement, BC Hydro<\/strong><\/p>\n Modification de la mission corporative<\/strong> \u00ab Certes, au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, les attentes des consommateurs ont augment\u00e9, mais, pour ma part, je vois plut\u00f4t des changements dans la fa\u00e7on de consid\u00e9rer l’\u00e9lectricit\u00e9. Elle n’est plus vue comme un simple produit technique. Pourquoi ? C’est que les usages ont chang\u00e9. Je m’explique. Auparavant, manquer d’\u00e9lectricit\u00e9, cela voulait dire \u00eatre priv\u00e9 d’\u00e9clairage temporairement. Aujourd’hui, une panne signifie la perte de donn\u00e9es dans des ordinateurs. La qualit\u00e9 m\u00eame du produit devient plus importante. Une petite variation de tension peut nuire au fonctionnement d’un microprocesseur. Nos d\u00e9fis de l’avenir r\u00e9sident donc dans la fiabilit\u00e9 et la qualit\u00e9 du produit. \u00bb<\/p>\n L’\u00e9lectricit\u00e9, comme les taxes<\/strong> \u00ab Une des raisons qui explique que la population tient l’\u00e9lectricit\u00e9 pour acquise, est qu’en Colombie-Britannique, o\u00f9 son co\u00fbt est peu \u00e9lev\u00e9, l’\u00e9lectricit\u00e9 est consid\u00e9r\u00e9e comme un droit, non comme un bien. Le prix de l’\u00e9lectricit\u00e9 est bas\u00e9 sur son co\u00fbt de production, et non pas sur sa valeur dans le march\u00e9, comme c’est le cas pour les autres formes d’\u00e9nergie, comme le p\u00e9trole et le gaz. R\u00e9sultat ? Quand le prix du gaz ou du p\u00e9trole augmente, on passe \u00e0 l’\u00e9lectricit\u00e9, au lieu de r\u00e9duire sa consommation. On envoie ainsi les mauvais messages \u00e0 la population, qui, en Colombie-Britannique, est une des plus \u00e9nergivores par personne sur la plan\u00e8te. Le prix doit refl\u00e9ter non seulement les co\u00fbts de production mais la valeur sociale de l’\u00e9lectricit\u00e9. \u00bb<\/p>\n La conservation d’\u00e9nergie<\/strong> Devenir la meilleure entreprise<\/strong> La deuxi\u00e8me strat\u00e9gie touche la structure organisationnelle. Elle devait refl\u00e9ter ce que nous voulions \u00eatre, soit une entreprise efficace, ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats. Nous avons donc instaur\u00e9 des unit\u00e9s, qui doivent rendre des comptes en termes de co\u00fbts et de revenus. Les gestionnaires doivent prouver que leur habilet\u00e9 \u00e0 utiliser les ressources est accompagn\u00e9e d’une habilet\u00e9 \u00e0 attirer des revenus. Ils doivent, en un mot, rendre compte de leur gestion. Tout simplement comme dans le secteur priv\u00e9. Nous fonctionnons un peu comme une s\u00e9rie de franchises, o\u00f9 chaque gestionnaire dispose de la marge de manoeuvre n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer son unit\u00e9 comme si c’\u00e9tait sa propre entreprise.<\/p>\n \u00ab Nous mettons d\u00e9sormais l’accent sur l’entrepreneurship, l’innovation, l’esprit d’affaires. Nous misons dor\u00e9navant sur des employ\u00e9s qui d\u00e9montrent de fortes capacit\u00e9s d’adaptation aux changements. La flexibilit\u00e9 est le mot cl\u00e9. Les employ\u00e9s devront accepter de changer d’emploi pour acqu\u00e9rir d’autres habilet\u00e9s. Certes, on leur garantit toujours la s\u00e9curit\u00e9 d’emploi dans l’entreprise, mais pas de s\u00e9curit\u00e9 d’emploi quant \u00e0 un poste sp\u00e9cifique ou sur le plan g\u00e9ographique. Notre objectif est simple, mais ambitieux: devenir la meilleure entreprise d’\u00e9lectricit\u00e9 en Am\u00e9rique du Nord, notamment en ce qui concerne la fiabilit\u00e9 du service. Pourquoi se contenter d’\u00eatre deuxi\u00e8me ? Voil\u00e0 \u00e0 tout le moins un objectif clair, limpide, tangible, que tous les employ\u00e9s ont ent\u00e9rin\u00e9.<\/p>\n \u00ab Pour arriver \u00e0 cela, nous comparons r\u00e9guli\u00e8rement notre performance \u00e0 celle du secteur priv\u00e9. Si une activit\u00e9 peut \u00eatre accomplie \u00e0 un meilleur co\u00fbt par le priv\u00e9, sans nuire \u00e0 la qualit\u00e9, nous la laissons au secteur priv\u00e9. Notre mesure est l’efficacit\u00e9. Pour demeurer efficace, vous devez vous exposer aux forces du march\u00e9. \u00bb<\/p>\n Les responsabilit\u00e9s en environnement<\/strong> \u00ab B. C. Hydro doit \u00e9laborer ses plans d’avenir avec sa client\u00e8le. Mais, en m\u00eame temps, il faut que tous comprennent que la soci\u00e9t\u00e9 d’\u00e9lectricit\u00e9 ne fait pas partie du probl\u00e8me, mais bien de la solution. Ce ne doit pas \u00eatre nous contre la population. Poursuivre le d\u00e9veloppement \u00e9conomique et ne plus s’engager dans des projets \u00e9nerg\u00e9tiques sont des \u00e9l\u00e9ments tout simplement incompatibles ! On ne peut avoir l’un sans l’autre. Il faut faire comprendre aux gens que nous ne faisons pas des lignes \u00e9lectriques pour le plaisir de la chose, mais pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. Qu’il y a une relation directe entre nos styles de vie, l’utilisation de l’\u00e9nergie et l’environnement. C’est pourquoi notre r\u00f4le consiste \u00e0 bien d\u00e9finir les enjeux et leurs cons\u00e9quences ainsi que les choix possibles.<\/p>\n \u00ab Le probl\u00e8me, c’est que certains d\u00e9bats s’exercent au-del\u00e0 de notre mandat. Nous devons d\u00e9finir clairement o\u00f9 se situe notre responsabilit\u00e9. Nous n’avons pas toujours fait cela dans le pass\u00e9. Nous avons pris des d\u00e9cisions d’ordre technique, mais qui s’av\u00e9raient lourdes de cons\u00e9quences sociales. Prenons le cas des compensations pour l’environnement. Est-ce \u00e0 nous de d\u00e9cider de la valeur d’un poisson ou d’un arbre? Je ne pense pas. C’est une d\u00e9cision qui concerne toute la soci\u00e9t\u00e9. De m\u00eame, ce n’est pas \u00e0 nous de d\u00e9battre de la politique \u00e9nerg\u00e9tique du gouvernement lors des audiences publiques reli\u00e9es \u00e0 des projets. Nous sommes le mandataire et non pas le d\u00e9cideur. C’est \u00e0 la population, \u00e0 travers le gouvernement, de d\u00e9cider des options \u00e9nerg\u00e9tiques.<\/p>\n \u00ab En conclusion, les soci\u00e9t\u00e9s d’\u00e9lectricit\u00e9 devront s’habituer aux changements. La seule certitude est le changement. La seule stabilit\u00e9 que l’on pourra se permettre, c’est de composer avec ces changements incessants. Quant \u00e0 nous, la seule continuit\u00e9 que nous envisageons, c’est de promouvoir une approche \u00e9quilibr\u00e9e du d\u00e9veloppement et d’accro\u00eetre notre efficacit\u00e9, sur tous les plans. \u00bb<\/p>\n Ken McCready, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral, TransAlta Utilities Corporation<\/strong><\/p>\n \u00c9volution de l’industrie \u00e9lectrique<\/strong> Les r\u00e8gles du march\u00e9<\/strong> \u00ab Il y a une id\u00e9e \u00e0 laquelle je tiens beaucoup. Actuellement, le co\u00fbt de l’environnement n’est pas inclus dans le co\u00fbt du produit final. Je d\u00e9fends fortement l’id\u00e9e d’introduire les r\u00e8gles du march\u00e9 pour l’identification des co\u00fbts environnementaux. En fait, la plus grande difficult\u00e9 en ce qui concerne l’environnement, c’est qu’on sur utilise les ressources environnementales (air, eau, etc.) sans lien avec le co\u00fbt d’utilisation qui s’ensuit. Si on veut vraiment faire des progr\u00e8s significatifs en mati\u00e8re d’environnement et de d\u00e9veloppement durable, l’\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 est de mettre un prix \u00e0 l’utilisation des ressources. Nous avons fait pression en ce sens aupr\u00e8s du gouvernement et des organismes de r\u00e9glementation. Je crois que l’industrie \u00e9lectrique doit exercer un r\u00f4le de leadership et proposer que les r\u00e8gles du march\u00e9 soient introduites dans tous les secteurs \u00e9conomiques et incluses dans la fixation du prix. Certes, le prix r\u00e9el de l’\u00e9lectricit\u00e9 serait augment\u00e9, mais cela devrait s’appliquer pour toutes les formes d’\u00e9nergie. \u00bb<\/p>\n L’innovation et le succ\u00e8s<\/strong> La flexibilit\u00e9<\/strong> Une soci\u00e9t\u00e9 priv\u00e9e<\/strong> La confiance<\/strong> \u00ab La volont\u00e9 des citoyens de participer au processus d\u00e9cisionnel en mati\u00e8re \u00e9nerg\u00e9tique s’est accrue, mais il faut tout de m\u00eame constater qu’il est difficile d’engager le citoyen quand l’enjeu est d’ordre g\u00e9n\u00e9ral. C’est plus facile quand le probl\u00e8me l’affecte directement et personnellement. Dans sa cour, en un mot. Une mani\u00e8re de l’engager davantage est de lui exposer les enjeux \u00e9nerg\u00e9tiques de fa\u00e7on claire, concr\u00e8te et de lui pr\u00e9senter des alternatives valables.<\/p>\n \u00ab Nous devons \u00eatre efficace dans notre relation avec le consommateur, en \u00e9tant \u00e0 l’\u00e9coute de ses besoins et de ses attentes. Ne pas croire que nous connaissons mieux que lui ses besoins, mais avoir l’humilit\u00e9 d’\u00eatre attentif \u00e0 ses besoins r\u00e9els et s’informer r\u00e9guli\u00e8rement de sa satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de notre service. Si nous faisons cela, nos clients nous supporteront comme bons citoyens corporatifs. Je ne crois pas qu’on peut instaurer la confiance uniquement par des campagnes publicitaires, en tentant de convaincre le public que nous faisons un bon travail. Nous devons prouver notre efficacit\u00e9 par nos actions sur le terrain. Nous revenons ici \u00e0 la raison m\u00eame de notre existence : satisfaire la client\u00e8le tout en tenant compte de la dimension environnementale. Bien accomplir notre mission est encore la meilleure publicit\u00e9 qui soit. L’action doit pr\u00e9c\u00e9der la parole.<\/p>\n \u00ab En g\u00e9n\u00e9ral, et cela vaut pour d’autres soci\u00e9t\u00e9s canadiennes, notre performance environnementale est \u00e9valu\u00e9e plus s\u00e9v\u00e8rement que notre performance en ce qui a trait \u00e0 la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le. Les gens ne croient pas que nous remplissons toutes nos responsabilit\u00e9s en mati\u00e8re environnementale. Il y a donc du rattrapage \u00e0 faire. Les attentes de la population en ce qui concerne l’environnement ont bondi d’une mani\u00e8re subite. Pour le moment, il ne s’agit pas d’\u00eatre sur la d\u00e9fensive, mais de tenter de contribuer de mani\u00e8re objective au d\u00e9bat et d’engager le public dans le choix des solutions pour atteindre le d\u00e9veloppement durable. Un des obstacles vient du fait que le public est devenu plus m\u00e9fiant envers les grandes institutions, gouvernements ou grandes entreprises. Il nous faut donc miser sur le long terme pour regagner leur confiance. Mais il faut rappeler une v\u00e9rit\u00e9 : tout projet, toute action ne peuvent \u00eatre sans risque. M\u00eame traverser la rue comporte sa part de risque ! \u00bb<\/p>\n Plus de performance<\/strong> Magazine Courants, mars-avril 1991 1891-1991 : c’est le centenaire de l’Association canadienne de l’\u00e9lectricit\u00e9 (ACE) qui c\u00e9l\u00e8bre l’\u00e9v\u00e9nement \u00e0 Toronto en mai. Bonne occasion pour une r\u00e9flexion sur le r\u00f4le que secteur de l’\u00e9lectricit\u00e9 a pris dans nos soci\u00e9t\u00e9s et sur les d\u00e9fis qu’il devra relever au cours des d\u00e9cennies \u00e0 venir. COURANTS a rencontr\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[561,479,562,563],"class_list":["post-2085","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articles","tag-bc-hydro","tag-electricite","tag-ontario-hydro","tag-transalta"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2085","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2085"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2085\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2947,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2085\/revisions\/2947"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2085"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2085"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2085"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\u00ab Les attentes face \u00e0 notre produit ont consid\u00e9rablement chang\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Auparavant, le consommateur nous demandait simplement de livrer l’\u00e9lectricit\u00e9, \u00e0 la maison ou au lieu de travail, de fa\u00e7on s\u00e9curitaire, fiable, au plus bas co\u00fbt possible. Certes, il exige toujours que nous accomplissions cette t\u00e2che, mais plus encore. Il veut \u00eatre inform\u00e9 sur les fa\u00e7ons les plus efficaces d’utiliser l’\u00e9lectricit\u00e9 ; il veut conna\u00eetre d’autres usages afin d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de son entreprise ou d’augmenter sa qualit\u00e9 de vie ; il veut savoir comment utiliser moins d’\u00e9lectricit\u00e9, afin de r\u00e9duire ses co\u00fbts. Il ne s’attend pas que nous lui fournissions l’\u00e9lectricit\u00e9 comme un produit, mais comme un service. Il est devenu intol\u00e9rant face \u00e0 la non-fiabilit\u00e9. Il a augment\u00e9 ses attentes \u00e0 cet \u00e9gard, et c’est bien compr\u00e9hensible puisque la qualit\u00e9 du produit est devenue un facteur de performance des appareils \u00e9lectriques. Ce sont l\u00e0 les attentes du consommateur qui est aussi un citoyen. \u00c0 ce titre, il veut que nous accomplissions notre mandat de la fa\u00e7on la plus respectueuse pour l’environnement dans l’int\u00e9r\u00eat des g\u00e9n\u00e9rations actuelles et futures. En somme, le citoyen veut prot\u00e9ger l’environnement ; le consommateur veut un service \u00e9lectrique fiable et bon march\u00e9. Ce sont des attentes difficilement conciliables. \u00bb<\/p>\n
\nEn fait, l’\u00e9lectricit\u00e9 est tenue pour acquise dans la vie moderne. Le Canada dispose d’un des meilleurs r\u00e9seaux \u00e9lectriques du monde, tout en offrant des prix parmi les plus bas. Comme le produit est peu cher et facilement disponible, sa fourniture est devenue un service essentiel qu’on a tendance \u00e0 oublier. Ce facteur met les soci\u00e9t\u00e9s d’\u00e9lectricit\u00e9 dans une position difficile pour satisfaire toutes les attentes de la client\u00e8le. Notre vie moderne renforce le besoin d’une alimentation illimit\u00e9e d’\u00e9lectricit\u00e9. Or, il importe de s’interroger sur les cons\u00e9quences d’une production sans cesse accrue. Nous avons la responsabilit\u00e9 de montrer \u00e0 la population la valeur de l’\u00e9lectricit\u00e9 : il s’agit d’un bien trop pr\u00e9cieux pour \u00eatre gaspill\u00e9 et utilis\u00e9 de mani\u00e8re non efficace. Il faut dire ouvertement que, dans le domaine de l’\u00e9lectricit\u00e9 comme ailleurs, il y a des compromis \u00e0 faire, compromis entre notre d\u00e9sir de jouir d’un bien-\u00eatre \u00e9conomique et social continu et notre d\u00e9sir de prot\u00e9ger la nature. \u00bb<\/p>\n
\n\u00ab Le passage d’une gestion de l’offre \u00e0 une gestion de la demande est devenu un changement permanent dans notre industrie. Ce n’est pas une mode. Il y a un lien que nous ne pouvons pas escamoter entre l’utilisation de l’\u00e9lectricit\u00e9 et notre environnement. Le public en est de plus en plus conscient. La pr\u00e9occupation grandissante de la population pour l’environnement se traduit ainsi par une meilleure acceptation des initiatives de conservation de l’\u00e9nergie. La conservation de l’\u00e9nergie constitue un d\u00e9fi relativement nouveau pour les soci\u00e9t\u00e9s \u00e9lectriques, et tout un d\u00e9fi. On ne s’attaque pas ici \u00e0 des contraintes physiques : il s’agit de changer des attitudes, des comportements. C’est une t\u00e2che beaucoup plus difficile que de construire des centrales.<\/p>\n
\n\u00ab Dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, nous compterons davantage sur la production priv\u00e9e. Certes, certains consid\u00e8rent cela comme une privatisation en douce. Cependant, nous n’avons pas de mandat pour produire l’\u00e9lectricit\u00e9 \u00e0 un prix sup\u00e9rieur \u00e0 ce qui peut \u00eatre accompli ailleurs. Nous devons tous comparer notre performance \u00e0 celle du secteur priv\u00e9, car nous ne disposons pas de droit divin sur la production d’\u00e9lectricit\u00e9 chez nous. Pour les gros projets, nous avons un avantage certain, mais pour les petites productions, le secteur priv\u00e9 peut trouver l\u00e0 une niche \u00e0 d\u00e9velopper, mais pas au point de devenir un jour le producteur dominant. Les petites productions ont aussi l’avantage de la souplesse : elles peuvent venir nous aider en cas de manque projet\u00e9. \u00bb<\/p>\n
\n\u00ab Le choix de la technologie nucl\u00e9aire est certes contest\u00e9, mais nous ne pouvons \u00eatre accus\u00e9 de ne pas avoir \u00e9valu\u00e9 toutes les options offertes. Nous avons, dans notre plan de d\u00e9veloppement publi\u00e9 en d\u00e9cembre 1989, opt\u00e9 pour une approche diversifi\u00e9e, pour une recherche de l’\u00e9quilibre, qui vise autant \u00e0 r\u00e9duire la demande qu’\u00e0 augmenter l’approvisionnement. Une soci\u00e9t\u00e9 d’\u00e9lectricit\u00e9 a le devoir d’exposer, de fa\u00e7on ouverte et transparente, les diff\u00e9rentes options disponibles et leurs impacts, notamment en termes de co\u00fbts et d’environnement. Dans notre plan de d\u00e9veloppement, nous avons accompli cette t\u00e2che. Auparavant, nous ne faisions pas ce genre d’exercice, mais maintenant, nous devons nous y soumettre, afin de permettre au public d’\u00e9noncer clairement ses attentes et ses pr\u00e9occupations et de trouver avec lui les meilleures solutions. Il faut rappeler, toutefois, qu’aucune forme d’\u00e9nergie n’a pas d’impact sur l’environnement. Le public comprend cela d’une mani\u00e8re intellectuelle, mais pas sur le plan \u00e9motionnel. Il veut que la production d’\u00e9nergie n’ait aucune cons\u00e9quence n\u00e9faste sur l’environnement. Or, on sait bien que cela n’est pas possible. C’est pourquoi les programmes d’\u00e9conomie d’\u00e9nergie et d’efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique sont appel\u00e9s \u00e0 \u00eatre de mieux en mieux accept\u00e9s. \u00bb<\/p>\n
\n\u00ab Les pr\u00e9visions en mati\u00e8re \u00e9nerg\u00e9tique sont devenues plus difficiles. Et ce, d’autant plus que le temps de r\u00e9alisation des projets s’allonge, car il faut dor\u00e9navant obtenir des approbations d’ordre public. Un changement qui correspond \u00e0 une volont\u00e9 populaire, mais qui rend notre t\u00e2che plus ardue en termes de pr\u00e9cision des pr\u00e9visions. Par exemple, notre pr\u00e9vision de la demande d’ici \u00e0 2014 varie dans une fourchette d’augmentation de 50 \u00e0 100 %, en raison du nombre \u00e9lev\u00e9 de variables qui entrent en jeu. Il faut toutefois se r\u00e9jouir du fait que nous disposons d’outils technologiques plus perfectionn\u00e9s, inexistants il y a quelques ann\u00e9es. Nous devons pr\u00e9voir un \u00e9ventail de possibilit\u00e9s et disposer de plans de secours pour faire face aux impr\u00e9vus. Notre strat\u00e9gie repose sur la souplesse et l’\u00e9quilibre. Souplesse dans le choix d’une combinaison de solutions en vue de r\u00e9duire la demande et d’augmenter l’approvisionnement ; \u00e9quilibre entre les besoins croissants en \u00e9lectricit\u00e9 et les ressources disponibles, entre le d\u00e9veloppement \u00e9conomique et l’environnement. \u00bb<\/p>\n
\n\u00ab En fait, je ne crois pas que la population rejette les m\u00e9gaprojets ; elle n’accepte plus, cependant, de d\u00e9cisions institutionnelles \u00e0 cet \u00e9gard, sans consultation pr\u00e9alable. Quand nous avons \u00e9labor\u00e9 notre plan de d\u00e9veloppement de 25 ans, nous avons d’abord \u00e9valu\u00e9 l’ensemble des options disponibles pour produire de l’\u00e9lectricit\u00e9, avec leurs avantages et leurs d\u00e9savantages. Nous avons ensuite tenu des tables de concertation r\u00e9gionales et invit\u00e9 les gens \u00e0 examiner les options et \u00e0 exprimer leurs vues sur un ensemble de sujets. Nous nous sommes \u00e9galement pr\u00e9sent\u00e9 devant un sous-comit\u00e9 de la l\u00e9gislature. Nous avons ensuite produit notre document, qui est en ce moment de nouveau d\u00e9battu en audiences publiques ! Nous avons sinc\u00e8rement, d\u00e8s le d\u00e9but, tent\u00e9 d’engager la population dans l’\u00e9laboration de notre plan de d\u00e9veloppement. ll faut \u00eatre pr\u00eat \u00e0 engager le public dans toutes les \u00e9tapes du processus d’\u00e9laboration des plans \u00e9nerg\u00e9tiques, pas seulement au d\u00e9but ou \u00e0 la fin. C’est la seule voie possible pour gagner sa confiance et pour jouir de la cr\u00e9dibilit\u00e9 n\u00e9cessaire afin d’entreprendre nos projets. C’est une exigence n\u00e9cessaire pour maintenir le pr\u00e9cieux consensus sur les choix \u00e9nerg\u00e9tiques. C’est particuli\u00e8rement le cas en Ontario, o\u00f9 nous ne disposons pas, comme au Qu\u00e9bec, d’un choix technologique \u00e9vident. Rappelons que ce besoin de consultation est li\u00e9 directement \u00e0 des inqui\u00e9tudes r\u00e9elles pour l’environnement. \u00bb<\/p>\n
\n\u00ab Auparavant, les entreprises d’\u00e9lectricit\u00e9 favorisaient l’embauche de scientifiques \u00ab\u00a0durs\u00a0\u00bb. Nous avons encore besoin de ces esprits hautement techniques, mais cela m’inqui\u00e8te de constater que l’Ontario et le Canada en g\u00e9n\u00e9ral entrevoient des p\u00e9nuries de main-d’oeuvre dans maints secteurs de pointe. Mais nous recherchons au m\u00eame titre des gens qui comprennent les besoins changeants de la soci\u00e9t\u00e9 et qui sont capables de s’y adapter. Les entreprises d’\u00e9lectricit\u00e9 devront donc \u00eatre tr\u00e8s comp\u00e9titives pour attirer les meilleurs talents, pas seulement en misant sur les conditions mon\u00e9taires, mais sur la satisfaction au travail. Ce qui veut dire parler en termes de d\u00e9fi, de participation de reconnaissance, etc.<\/p>\n
\n\u00ab Auparavant, la mission de B.C. Hydro se r\u00e9sumait essentiellement \u00e0 construire des barrages. Ces projets, par leur ampleur, procuraient beaucoup d’emplois et contribuaient grandement au d\u00e9veloppement \u00e9conomique de la province. Les temps ont chang\u00e9. Maintenant, on entrevoit de moins en moins faire appel aux m\u00e9gaprojets pour satisfaire la demande en \u00e9lectricit\u00e9. Nous continuerons donc \u00e0 fournir l’\u00e9lectricit\u00e9, mais de mani\u00e8re diff\u00e9rente, en instaurant des programmes \u00e9labor\u00e9s de conservation d’\u00e9nergie, en s’associant avec le secteur priv\u00e9 et en coop\u00e9rant avec nos voisins. Notre mission, qui est de favoriser le d\u00e9veloppement \u00e9conomique, demeurera inchang\u00e9e, mais c’est dans la fa\u00e7on d’accomplir cette mission que les changements sont les plus notables.<\/p>\n
\n\u00ab La soci\u00e9t\u00e9 a tendance \u00e0 s\u00e9parer les choses. Prenez l’exemple des taxes. Personne n’aime payer des taxes. Pourtant, on demande continuellement plus de services \u00e0 nos gouvernements.\u00a0Il y a l\u00e0 une dichotomie malsaine. Dans l’industrie \u00e9lectrique, on vit un peu la m\u00eame chose. Les gens veulent jouir des b\u00e9n\u00e9fices de l’\u00e9lectricit\u00e9, sans assumer la responsabilit\u00e9 des co\u00fbts. Cette attitude transpara\u00eet notamment en ce qui concerne l’environnement. Le public identifie deux B.C. Hydro : celle qui maintient le courant \u00e9lectrique. C’est l’entreprise bienfaisante, faite de \u00ab\u00a0bons gars\u00a0\u00bb. Et il y a l’autre B.C. Hydro, celle qui fait des dommages \u00e0 l’environnement, l’entreprise polluante et insouciante. Un de nos d\u00e9fis est de concilier ces deux attitudes, afin que le public accepte la responsabilit\u00e9 d’un usage accru de l’\u00e9lectricit\u00e9. On doit dire aux gens qu’il n’existe aucune fa\u00e7on de produire de l’\u00e9nergie qui n’ait aucune cons\u00e9quence sur l’environnement.<\/p>\n
\n\u00ab La gestion de la demande est un changement de cap permanent des soci\u00e9t\u00e9s d’\u00e9lectricit\u00e9. On peut m\u00eame dire qu’il s’agit d’un changement d’ordre \u00e9thique. Si vous analysez ce qui s’est pass\u00e9 au sein de nos soci\u00e9t\u00e9s au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es, vous constaterez des changements majeurs en ce qui concerne l’attitude face \u00e0 l’alcool, la cigarette, la conduite automobile, la sant\u00e9. Il faut ajouter \u00e0 cela l’utilisation efficace de l’\u00e9nergie. Savoir que les ressources ne sont pas illimit\u00e9es. Nous ne pouvons simplement plus utiliser nos ressources comme nous le faisions auparavant sans nuire consid\u00e9rablement \u00e0 l’environnement et \u00e0 la qualit\u00e9 de vie des g\u00e9n\u00e9rations futures. Notre programme d’\u00e9conomie d’\u00e9nergie, Power Smart, mise sur ce changement \u00e9thique. Il a aussi l’avantage d’inciter notre client\u00e8le \u00e0 penser \u00e0 l’\u00e9lectricit\u00e9 comme \u00e0 un bien pr\u00e9cieux, qu’il faut utiliser intelligemment. \u00bb<\/p>\n
\n\u00ab Pour s’adapter \u00e0 ces changements majeurs dans l’environnement, B.C. Hydro a d\u00fb vivre, au milieu des ann\u00e9es 80, un changement majeur sur le plan de la culture organisationnelle. D’une entreprise constructrice de grands projets, nous sommes devenus une entreprise de service, orient\u00e9e vers la satisfaction des besoins des clients. Certes, le changement n’est pas encore implant\u00e9 partout, il y a encore du chemin \u00e0 faire. Deux strat\u00e9gies ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es. La premi\u00e8re partait du postulat que les grosses entreprises tendent \u00e0 fonctionner comme des bureaucraties, lentes et peu novatrices. Nous avons bris\u00e9 cette culture en brisant le monopole de l’entreprise sur la production d’\u00e9lectricit\u00e9. Quiconque peut produire de l’\u00e9lectricit\u00e9 \u00e0 des co\u00fbts inf\u00e9rieurs aux n\u00f4tres peut entrer dans le march\u00e9.<\/p>\n
\nLes pr\u00e9occupations environnementales nous ont oblig\u00e9es \u00e0 planifier nos projets diff\u00e9remment. Auparavant, nous concevions un projet et nous allions simplement l’ex\u00e9cuter sur le terrain, sans \u00e9change d’information. Le public ne tol\u00e8re plus ce genre d’attitude. Il veut \u00eatre inform\u00e9 et consult\u00e9, notamment quand le projet le concerne directement. Cela est une bonne chose, personne ne peut se permettre le luxe de refuser le d\u00e9bat public. La plupart du temps, l’engagement des citoyens bonifie la qualit\u00e9 de nos projets, y compris sur le plan technique.<\/p>\n
\n\u00ab Le secteur de l’\u00e9lectricit\u00e9 a chang\u00e9. Auparavant, notre mission consistait simplement \u00e0 fournir l’\u00e9lectricit\u00e9 comme produit. Aujourd’hui, il faut penser en termes de service, de satisfaction des besoins des clients. Notre industrie obtient en g\u00e9n\u00e9ral de bonnes notes en ce qui concerne la fiabilit\u00e9 du produit livr\u00e9, mais obtient de moins bons r\u00e9sultats en ce qui concerne la relation avec le client. Nous avons donc encore des progr\u00e8s \u00e0 faire ! En fait, nous ne pouvons plus traiter tous les clients de la m\u00eame fa\u00e7on : il s’agit l\u00e0 d’une attitude bureaucratique qu’il nous faut changer. Les clients veulent qu’on leur accorde individuellement plus d’attention, ce qui demande davantage de flexibilit\u00e9 pour satisfaire leurs besoins particuliers. \u00bb<\/p>\n
\n\u00ab Le succ\u00e8s des programmes d’\u00e9conomie d’\u00e9nergie d\u00e9pend en partie de la mani\u00e8re dont ils sont pr\u00e9sent\u00e9s. Les \u00e9conomies d’\u00e9nergie ne signifient pas qu’il faut se priver et diminuer nos standards de vie et notre qualit\u00e9 de vie. Elles nous renvoient \u00e0 une id\u00e9e simple, celle d’utiliser l’\u00e9nergie plus intelligemment. Le concept de d\u00e9veloppement durable s’inscrit dans cet objectif. Protection de l’environnement et d\u00e9veloppement \u00e9conomique ne sont pas antinomiques. Ce sont deux facettes d’une m\u00eame chose. Il ne faut pas penser les dissocier. Par exemple, chez nous, \u00e0 TransAlta, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 augmenter notre performance en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 au travail et de qualit\u00e9 du service tout en diminuant les co\u00fbts. Au d\u00e9part pourtant, certains voyaient cela comme une impasse. Mais, en s’appuyant sur l’intelligence des employ\u00e9s, en instaurant des mani\u00e8res de faire plus efficaces, nous avons atteint les deux objectifs simultan\u00e9ment. Je m’attends \u00e0 la m\u00eame chose en ce qui a trait au d\u00e9veloppement \u00e9conomique et \u00e0 la protection de l’environnement.<\/p>\n
\n\u00ab Dans tous les secteurs, et le secteur de l’\u00e9lectricit\u00e9 ne fait pas exception \u00e0 la r\u00e8gle, l’innovation est un des facteurs cl\u00e9s du succ\u00e8s. Notre performance au Canada, \u00e0 ce titre, est excellente, que ce soit en mati\u00e8re de productivit\u00e9 ou de fiabilit\u00e9 du produit. Notre prochain d\u00e9fi est de d\u00e9velopper de nouvelles mani\u00e8res de faire pour tenir davantage compte des contraintes environnementales dans la r\u00e9alisation de nos projets : notre sens de l’innovation devra en partie s’exercer dans ce secteur. En Alberta notamment, le d\u00e9fi r\u00e9side dans une utilisation moins polluante du charbon, qui est appel\u00e9 \u00e0 rester une source d’\u00e9nergie de l’avenir. Le Canada pourrait jouer un r\u00f4le de leader mondial dans le domaine de l’expertise environnementale li\u00e9e \u00e0 l’\u00e9nergie. \u00bb<\/p>\n
\n\u00ab La flexibilit\u00e9 est le jumeau de l’innovation. Nous devons \u00eatre ouvert aux changements et ce, pour toujours mieux servir notre client\u00e8le. La rapidit\u00e9 du changement s’accro\u00eet sans cesse et, pour survivre, il faudra \u00eatre de plus en plus flexible. Il s’agit d’un bouleversement culturel majeur pour notre industrie, autrefois caract\u00e9ris\u00e9e par sa stabilit\u00e9. Il faudra notamment compter sur la formation continue, la communication rapide et l’\u00e9coute de la client\u00e8le. Il nous faudra des gens qui aiment apprendre ! Le succ\u00e8s d\u00e9pendra aussi d’un r\u00e9seau de partenariat plus intense avec nos fournisseurs et d’autres institutions. Il faudra int\u00e9grer les bonnes choses qui se passent ailleurs. Quelles que soient les solutions que nous mettrons de l’avant, elles devront \u00eatre peu co\u00fbteuses et respectueuses de l’environnement. \u00bb<\/p>\n
\n\u00ab Notre statut d’entreprise priv\u00e9e nous diff\u00e9rencie de la plupart des autres entreprises canadiennes d’\u00e9lectricit\u00e9. La discipline financi\u00e8re, en termes de rendement de capital, doit \u00eatre plus serr\u00e9e. Pour les entreprises de service public, propri\u00e9t\u00e9s de gouvernement soumis \u00e0 toutes sortes de contraintes, plusieurs facteurs peuvent intervenir pour modifier les objectifs de la politique \u00e9nerg\u00e9tique. Nos investisseurs ont, quant \u00e0 eux, un seul objectif : obtenir un rendement raisonnable et stable sur leur capital. Notre performance financi\u00e8re est donc davantage scrut\u00e9e \u00e0 la loupe. Je ne dis pas que les autres soci\u00e9t\u00e9s ne sentent pas le besoin d’\u00eatre efficaces. Je dirais que, pour notre part, nous sentons le besoin d’\u00eatre tr\u00e8s efficace ! De plus, nous devons satisfaire les exigences des organismes de r\u00e9glementation provinciaux, dont les demandes ne nous conviennent pas toujours. Dans ce sens, je dois avouer que nous avons beaucoup plus de choses en commun avec les soci\u00e9t\u00e9s de service public am\u00e9ricaines que canadiennes. Nos contraintes d’exploitation sont \u00e0 peu pr\u00e8s les m\u00eames que celles de nos homologues am\u00e9ricaines. \u00bb<\/p>\n
\n\u00ab Un de nos plus importants d\u00e9fis est de maintenir la confiance du public, en communiquant clairement et r\u00e9guli\u00e8rement avec nos clients. Il est tellement plus difficile de travailler dans une atmosph\u00e8re de suspicion!<\/p>\n
\n\u00ab Le public en g\u00e9n\u00e9ral n’appr\u00e9cie pas la valeur de l’\u00e9lectricit\u00e9. Peu de gens ont conscience que le co\u00fbt de l’\u00e9lectricit\u00e9 au Canada est peu \u00e9lev\u00e9 par rapport aux immenses avantages que nous en retirons. Que voulez-vous, les gens tiennent l’\u00e9lectricit\u00e9 pour acquise et s’attendent \u00e0 pas moins qu’une performance \u00e9lev\u00e9e des entreprises d’\u00e9lectricit\u00e9. Il ne faut pas penser que nos clients vont se mettre \u00e0 nous f\u00e9liciter plus que d’autres entreprises \u00e9voluant dans d’autres secteurs simplement en raison du r\u00f4le central que joue dans nos vies le produit que nous livrons. Faut-il rappeler que l’\u00e9lectricit\u00e9 est un produit invisible ? Notre principal d\u00e9fi \u00e0 l’avenir consiste \u00e0 identifier clairement les attentes de nos diff\u00e9rents clients et \u00e0 leur fournir un service encore plus performant, au-del\u00e0 de leurs attentes. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"