Magazine Courants, ao\u00fbt-septembre-octobre 1991<\/p>\n
Une performance de 99,9 % vous semble excellente, n’est-ce pas ? Eh bien, Jeff Dewar, consultant californien en mati\u00e8re de qualit\u00e9 a compil\u00e9 plusieurs exemples de ce que serait la vie aux \u00c9tats-Unis si les Am\u00e9ricains se contentaient d’une performance de 99,9 %, rapporte le journal Actualit\u00e9 Canadair : deux atterrissages dangereux auraient lieu chaque jour \u00e0 l’a\u00e9roport O’Hare, de Chicago ; 20 000 ordonnances erron\u00e9es seraient r\u00e9dig\u00e9es chaque semaine ; 22 000 ch\u00e8ques seraient pr\u00e9lev\u00e9s sur de mauvais comptes de banque chaque heure ; le service des postes am\u00e9ricain perdrait chaque heure 16 000 envois postaux. Des chiffres qui convainquent de l’importance du z\u00e9ro d\u00e9faut de la qualit\u00e9 non seulement pour les entreprises, mais aussi pour notre qualit\u00e9 de vie.<\/p>\n
\u00c9couter, v\u00e9ritablement<\/strong> Le bulletin Boardroom, publi\u00e9 \u00e0 New York \u00e0 l’intention du milieu des affaires, y consacre un long article, mais retenons-en les points les plus pertinents. Trop souvent, d\u00e9plore le bulletin, les gens \u00e9coutent non pas pour obtenir de l’information, mais pour \u00e9valuer, juger. Au lieu de r\u00e9colter des informations \u2014 ce \u00e0 quoi sert l’\u00e9coute \u2014, ils obstruent cette activit\u00e9 par des jugements de valeur, qui leur font perdre le sens r\u00e9el et cach\u00e9 du message de l’interlocuteur.<\/p>\n Que fait un pro de l’\u00e9coute ? Il montre \u00e0 son interlocuteur qu’il se consacre enti\u00e8rement \u00e0 l’\u00e9coute de ses propos. Il l’interrompt uniquement pour demander une pr\u00e9cision. De plus, il r\u00e9fr\u00e8ne ses \u00e9motions : le pro de l’\u00e9coute sait que celles-ci entravent le processus d’\u00e9change d’informations et qu’elles embrouillent la discussion. Bien \u00e9couter est tout autant un art qu’une habitude. Cela s’acquiert par la pratique. Commencez avec vos enfants, vos amis ou encore avec des coll\u00e8gues avec qui vous vous entendez bien. En vous y mettant avec coeur, vous constaterez peut-\u00eatre un jour, comme le pr\u00e9tendent les tenants de l’\u00e9coute active, qu’il s’agit d’un des moyens les plus efficaces d’atteindre le succ\u00e8s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Magazine Courants, ao\u00fbt-septembre-octobre 1991 Une performance de 99,9 % vous semble excellente, n’est-ce pas ? Eh bien, Jeff Dewar, consultant californien en mati\u00e8re de qualit\u00e9 a compil\u00e9 plusieurs exemples de ce que serait la vie aux \u00c9tats-Unis si les Am\u00e9ricains se contentaient d’une performance de 99,9 %, rapporte le journal Actualit\u00e9 Canadair : deux atterrissages […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[437],"class_list":["post-2101","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articles","tag-gestion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2101","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2101"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2101\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2930,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2101\/revisions\/2930"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2101"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2101"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2101"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nDes livres s’\u00e9crivent sur le sujet, des conf\u00e9renciers en traitent dans leurs expos\u00e9s, mais bien peu d’entre nous pratiquons cet art de mani\u00e8re soutenue. De quoi s’agit-il ? De l’\u00e9coute active, cette vieille technique efficace qui permet d’am\u00e9liorer les rapports avec son entourage et, pour les gestionnaires, de mieux comprendre les besoins des employ\u00e9s.<\/p>\n