Magazine Courants, mai-juin 1992<\/p>\n
Une fois la r\u00e9union termin\u00e9e, comment savoir si vous l’avez bien men\u00e9e ? Voici des questions qui vous permettront d’y r\u00e9pondre. Ai-je trop parl\u00e9 ? Ai-je clairement d\u00e9fini les termes et les objectifs de la rencontre ? Me suis-je bien fait comprendre ? Ai-je permis la confrontation de points de vue diff\u00e9rents ? Ai-je bien g\u00e9rer les commentaires impertinents ? Ai-je pris soin de faire parler tous les participants ? Ai-je couvert tous les points importants ? Ai-je fait une synth\u00e8se claire et compl\u00e8te des principaux points trait\u00e9s et des \u00e9tapes \u00e0 venir ? Un truc pour faire cette \u00e9valuation avec r\u00e9gularit\u00e9 : pr\u00e9parer un petit formulaire maison sur lequel vous vous attribuez une note concernant chacun de ces points.<\/p>\n
Des principes de qualit\u00e9<\/strong> Magazine Courants, mai-juin 1992 Une fois la r\u00e9union termin\u00e9e, comment savoir si vous l’avez bien men\u00e9e ? Voici des questions qui vous permettront d’y r\u00e9pondre. Ai-je trop parl\u00e9 ? Ai-je clairement d\u00e9fini les termes et les objectifs de la rencontre ? Me suis-je bien fait comprendre ? Ai-je permis la confrontation de points de vue […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[437],"class_list":["post-2172","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articles","tag-gestion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2172"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2172\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2831,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2172\/revisions\/2831"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2172"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yvancliche.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nLe magazine Partenaires, de Bell Canada, pr\u00e9sente une entrevue avec Jacques Horovitz, l’expert fran\u00e7ais de la qualit\u00e9. Il \u00e9num\u00e8re 8 principes de gestion pour assurer la satisfaction totale des besoins des clients. Ce sont : connaitre les attentes des clients, \u00eatre toujours \u00e0 l’aff\u00fbt de nouveaux moyens pour augmenter leur satisfaction, diffuser au sein de l’entreprise une notion unique de la qualit\u00e9, \u00e9laborer des plans d’action pour mettre en place le service d\u00e9sir\u00e9, d\u00e9finir la qualit\u00e9 afin de la faire partager par tous les niveaux hi\u00e9rarchiques, bien faire du premier coup, avoir des groupes de travail o\u00f9 les employ\u00e9s proposent des solutions aux probl\u00e8mes de non-satisfaction des clients, et r\u00e9compenser les employ\u00e9s. En concluant, Jacques Horovitz estime \u00ab qu’il faut se mettre dans la peau du client tous les jours pour voir les petits d\u00e9tails qu’on pourrait am\u00e9liorer \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"