Articles
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Efficacité de ses réseaux
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1989 Pour rompre l’isolement, développez des réseaux. Voilà le conseil que l’on retrouve dans un dossier du bulletin Échange publie par l’Office des ressources humaines du gouvernement du Québec. Le dossier a été produit avec la collaboration de cadres supérieurs du gouvernement et de l’ENAP. Certes, plusieurs confrères de travail utilisent les…
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Des chiffres aux personnes
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1989 Il fut un temps où l’expert en chiffres avait la cote auprès des milieux de management. Les temps ont changé. La preuve, le doyen de la Wharton School, de Pennsylvanie – La Mecque des écoles de finance aux États-Unis – Russell Palmer, conseille d’embaucher des gestionnaires plus habiles en relations humaines qu’en…
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L’exemple des sociétés de philanthropie
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1989 Plus de 80 millions d’Américains consacrent en moyenne cinq heures par semaine au bénévolat. Leur engagement équivaut à 10 millions d’emplois. Or, l’industrie de la philanthropie affiche une performance bien supérieure à celle des autres entreprises. Qu’est-ce qui explique la croissance spectaculaire de son taux de productivité ? Peter Drucker répond dans un…
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La communication au-delà des faits
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1989 Pour Bernard Dagenais, professeur au département d’information et de communication à l’université Laval, la communication interne, c’est bien sur un ensemble de techniques. C’est aussi un mode d’organisation du travail. Mais c’est d’abord une philosophie de gestion, a-t-il expliqué à l’occasion du 26e congrès annuel des Utilities Communicators International, tenu cet automne à…
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Au-delà des attentes du client
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1989 À en juger par le nombre de participants au colloque annuel sur la qualité totale qui s’est tenu en octobre à Montréal, de plus en plus d’entreprises se tournent vers ce concept pour mieux compétitionner dans leurs marchés respectifs… et pour améliorer leur service à la clientèle. Ayant réuni l’an dernier 270…
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La gratification par l’imaginaire
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1989 Le célèbre scientifique et chercheur français, Henri Laborit, est surtout connu comme médecin-chirurgien et biologiste. Il a consacre sa vie à l’étude des mécanismes du vivant, de sa plus petite manifestation, la molécule, jusqu’à ses niveaux d’organisation plus étendus que sont, entre autres, les États et les systèmes politiques. Sa célébrité provient…
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Le développement durable, un grand projet
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1989 L’environnement et la croissance. Une alliance de raison, toute jeune et encore fragile, mais appelée a se renforcer. Les dirigeants des grandes entreprises l’ont compris et plusieurs parlent maintenant de développement durable. Du concept de développement durable à son application dans les activités courantes de développement, le défi est de taille. Sa…
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Qualité, écoute et compétiteurs
Magazine Courants, juillet-août-septembre 1989 La qualité du service n’est pas une mode passagère, soutient un article de la Management Review. Partout dans le monde, elle constitue le nouveau champ de bataille. Voici quelques moyens pour gagner. Il faut, bien sûr, être à l’écoute de sa clientèle. Vérité simple, mail ô combien essentielle. Plusieurs études démontrent que…
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Une vie sans week-end
Magazine Courants, juillet-août-septembre 1989 Prenant note de l’augmentation frénétique du nombre d’heures de travail hebdomadaire de nombreux professionnels aux États-Unis, le magazine Report on Business vient d’enquêter sur la situation au Canada. La conclusion ? La vague a atteint de nombreux professionnels d’ici : nombreux sont les consultants, spécialistes et dirigeants d’entreprise qui enfreignent la…