service à la clientèle

Magazine Courants, juillet-août-septembre 1989 La qualité du service n’est pas une mode passagère, soutient un article de la Management Review. Partout dans le monde, elle constitue le nouveau champ de bataille. Voici quelques moyens pour gagner. Il faut, bien sûr, être à l’écoute de sa clientèle. Vérité simple, mail ô combien essentielle. Plusieurs études démontrent que…