vie au bureau

Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1990 II fut un temps ou le service à la clientèle se limitait à un lieu où les clients pouvaient se rendre déposer une plainte au sujet d’un produit ou d’un service. Aujourd’hui, le service à la clientèle, c’est avant tout une question d’attitude, rappelle le Human Resource Reporter. Pour y arriver, les gens d’affaires…

Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1990 Tel est le titre d’un article célèbre, repris récemment par la revue Harvard-L’Expansion. Cet article de Frederick Herzberg a été publié la première fois en 1968 dans la Harvard Business Review et réimprimé a 1,2 million d’exemplaires. Que dit l’article ? Une vérité fort simple : « Seul est motivé celui…