Magazine Courants, juillet-août-septembre 1989
Que faire pour que les employés affichent un sourire du lundi matin au vendredi ?
Un mini-supplément du périodique Communication Briefings expose quelques pistes. D’abord, le gestionnaire doit toujours bien indiquer et rappeler ses employés quelle direction, quelle stratégie son unité entend poursuivre. La communication joue, c’est connu, un rôle de premier plan, surtout parce qu’elle signifie aux employés l’importance qu’accorde le gestionnaire à leurs opinions et à leurs recommandations. En se sentant écoutés, consultés et reconnus comme éléments clés du succès d’une unité, les employés savent pourquoi ils se rendent au bureau le matin.
Le cynisme est, par contre, un des pièges à éviter. Il crée un cercle vicieux, qui perpétue une atmosphère de travail poussant à la médiocrité. Le meilleur antidote contre le cynisme demeure l’attitude positive du gestionnaire. Son enthousiasme doit devenir une aune a laquelle les employés se référent.
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