Evaluez ses réunions

Magazine Courants, mai-juin 1992

Une fois la réunion terminée, comment savoir si vous l’avez bien menée ? Voici des questions qui vous permettront d’y répondre. Ai-je trop parlé ? Ai-je clairement défini les termes et les objectifs de la rencontre ? Me suis-je bien fait comprendre ? Ai-je permis la confrontation de points de vue différents ? Ai-je bien gérer les commentaires impertinents ? Ai-je pris soin de faire parler tous les participants ? Ai-je couvert tous les points importants ? Ai-je fait une synthèse claire et complète des principaux points traités et des étapes à venir ? Un truc pour faire cette évaluation avec régularité : préparer un petit formulaire maison sur lequel vous vous attribuez une note concernant chacun de ces points.

Des principes de qualité
Le magazine Partenaires, de Bell Canada, présente une entrevue avec Jacques Horovitz, l’expert français de la qualité. Il énumère 8 principes de gestion pour assurer la satisfaction totale des besoins des clients. Ce sont : connaitre les attentes des clients, être toujours à l’affût de nouveaux moyens pour augmenter leur satisfaction, diffuser au sein de l’entreprise une notion unique de la qualité, élaborer des plans d’action pour mettre en place le sert vice désiré, définir la qualité afin de la faire partager par tous les niveaux hiérarchiques, bien faire du premier coup, avoir des groupes de travail où les employés proposent des solutions aux problèmes de non-satisfaction des clients, et récompenser les employés. En concluant, Jacques Horovitz estime « qu’il faut se mettre dans la peau du client tous les jours pour voir les petits détails qu’on pourrait améliorer ».

Les commentaires sont clôturés.