vie de bureau
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Se souvenir des noms
Magazine Courants, mai-juin 1992 Certains l’ont, d’autres pas. Cette capacité à retenir les noms des interlocuteurs. C’est pourtant un atout essentiel pour entretenir un réseau et en retirer des avantages. Il nous est tous arriver de rencontrer quelqu’un qui, même après une longue période, se souvient de notre nom : quelque part, on apprécie cela…
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Des faits SVP
Magazine Courants, novembre-décembre 1991 Nous sommes tellement avides de porter des jugements et des opinions que, bien souvent, nous les considérons comme des faits, déplore l’ancien président d’ITT, Harold Geneen. Or, pour prendre des décisions éclairées, les gestionnaires ont besoin de faits. Harold Geneen conseille aux gestionnaires de se méfier des faits apparents, des faits…
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Le desk stress
Magazine Courants, janvier-février 1991 Souffrez-vous de stress de bureau, ce que l’on nomme en anglais desk stress ? Le stress de bureau est l’accumulation de ces petits moments qui vous mettent sur les nerfs : un papier perdu, un numéro de téléphone égaré. Il y a moyen de l’atténuer en mettant en pratique quelques petits trucs.…
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Le zéro défection
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1990 Frederick Reichheld et Earl Sasser écrivent, dans un article intitule Zero Défections: Quality Comes to Services, publié dans la Harvard Business Review, que les entreprises cherchant à augmenter la qualité du service à la clientèle doivent viser le « zero défection ». En un mot, tout faire pour garder les clients et réduire…
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Le coiffeur à l’aube
Magazine Courants, mai-juin 1990 Ceux qui ont l’occasion de se rendre dans les grandes villes américaines remarquent que les femmes chaussent des souliers de course pour se rendre au bureau et pour la sortie du midi, bien plus commodes que les talons hauts. Une pratique qui, au demeurant, a rempli de bonheur les marchands d’espadrilles.…
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Un bureau comme un chez-soi
Magazine Courants, mai-juin 1990 Vous voulez être au gout du jour en matière d’aménagement de bureau ? Le magazine Report on Business fournit quelques trucs. D’abord, votre bureau ne doit pas faire sentir votre statut de patron. Le bureau de George Cohon, président de McDonald’s Canada, n’a ni porte d’entrée ni mur en façade. Un…
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Une vie sans week-end
Magazine Courants, juillet-août-septembre 1989 Prenant note de l’augmentation frénétique du nombre d’heures de travail hebdomadaire de nombreux professionnels aux États-Unis, le magazine Report on Business vient d’enquêter sur la situation au Canada. La conclusion ? La vague a atteint de nombreux professionnels d’ici : nombreux sont les consultants, spécialistes et dirigeants d’entreprise qui enfreignent la…
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Les dates fatidiques
Magazine Courants, novembre-décembre 1988 A une date déterminée, vous vous êtes engagé à préparer et à remettre un rapport. Cependant, les réunions, les coups de téléphone et les multiples détails accaparent l’essentiel de vos journées. Votre rapport en est resté à l’introduction. Que faire ? Placez, dans un endroit visible de votre bureau, une note…
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Les objets parlent
Magazine Courants, novembre-décembre 1988 Tous les objets et leur disposition dans un bureau, sur un étage, parlent, reflètent une organisation et sa culture, ou du moins influencent la perception qu’en ont les employé et les clients. Des exemples. Comment ne pas penser autorité, respect, ordre pour ces organisations qui affichent en portrait leur fondateur et…