gestion
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Innvovation et valeur accrue
Magazine Courants, janvier-février 1991 Dans les écoles de gestion, on enseigne l’efficacité de la stratégie qui mise sur la production de masse et qui permet de diminuer les coûts de production. Cette stratégie n’est plus valide aujourd’hui, selon Robert Reich, économiste de l’université Harvard, qui s’exprimait au colloque sur La flexibilité – Une question de…
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Le keiretsu power
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1990 Le keiretsu, vous connaissez ? Pourtant, ce système, propre à la culture japonaise, est appelé à influencer nos habitudes de consommation. Un keiretsu, c’est l’alliance des grandes banques et industries du Japon en un réseau d’actionnariat commun, d’arrangements financiers et de relations d’affaires exclusives. C’est ainsi que le présente la journaliste Edith…
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Une attitude plus qu’une technique
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1990 II fut un temps ou le service à la clientèle se limitait à un lieu où les clients pouvaient se rendre déposer une plainte au sujet d’un produit ou d’un service. Aujourd’hui, le service à la clientèle, c’est avant tout une question d’attitude, rappelle le Human Resource Reporter. Pour y arriver, les gens d’affaires…
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A la recherche des motivations perdues
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1990 Tel est le titre d’un article célèbre, repris récemment par la revue Harvard-L’Expansion. Cet article de Frederick Herzberg a été publié la première fois en 1968 dans la Harvard Business Review et réimprimé a 1,2 million d’exemplaires. Que dit l’article ? Une vérité fort simple : « Seul est motivé celui…
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Le zéro défection
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1990 Frederick Reichheld et Earl Sasser écrivent, dans un article intitule Zero Défections: Quality Comes to Services, publié dans la Harvard Business Review, que les entreprises cherchant à augmenter la qualité du service à la clientèle doivent viser le « zero défection ». En un mot, tout faire pour garder les clients et réduire…
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Comme le mur de Berlin
Magazine Courants, octobre-novembre-décembre 1990 Combien de temps consacrez-vous à des tâches qui vous éloignent de ce que vous avez réellement à faire ? Environ 10 % de votre temps ? 20 %, peut-être plus ? « En moyenne, les employés consacrent 40 % de leur temps, soit l’équivalent de deux jours de travail, à régler des embêtements qui…
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Patience, fiabilité et décision
Magazine Courants, juillet-août-septembre 1990 Vous voulez vraiment être apprécié de votre patron ? Le premier conseil et le plus important: mettez-vous dans ses souliers. Est-ce que votre recommandation ou votre intervention est essentielle à l’avancement du dossier en cours et plus globalement à la mission de l’unité ? Voilà les questions que se pose votre…
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Après l’idée, l’exécution
Magazine Courants, juillet-août-septembre 1990 La gestion, c’est 10 % de planification et 90 % d’exécution, enseigne-t-on dans les écoles de commerce. Pourtant, ces derrières années, on a tellement parle de planification stratégique que cette proportion s’est presque inversée. Plusieurs gestionnaires consacrent en effet 90 % de leur temps à la planification, laissant un maigre 10 % à…
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Le self-concept…des autres
Magazine Courants, juillet-août-septembre 1990 II vous est surement déjà arrivé d’avoir une vision totalement différente d’un collègue sur une situation donnée. Comment faire pour comprendre vraiment ce qui motive prise de position ? II existe une technique, mais qui demande engagement et pratique. Elle a été mise au point par des professeurs de la Harvard…